Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales (ci-après, les ” CG “) règlent les conditions d’achat des différents produits proposés sur la plateforme web. https://www.vidaviva.eco (ci-après ” la plateforme “) appartenant à Vidaviva Productos Alimentos Ecológicos S.L. (sponsor) dont le siège social est situé à Lugar la Pasada, 15, 38780 Tijarafe, La Palma (Îles Canaries). Le numéro de TVA de la société est B76792019 et l’adresse électronique de contact pour ces CGV est shop@vidaviva.eco.

Tous les utilisateurs qui effectuent des achats sur la plateforme acceptent pleinement les présentes CGV et sont liés par elles comme si elles étaient écrites au moment de la signature du contrat/de l’achat. Il est indispensable de lire et d’accepter les CGV avant d’acheter des produits sur la plateforme.

Le promoteur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment et sans préavis. Les CGV seront toujours disponibles sur le site web pour que les utilisateurs puissent les consulter ou les imprimer à tout moment.

Les prix et les conditions de vente sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’être modifiés en fonction des fluctuations du marché. Toutefois, le fait de passer la commande en remplissant le formulaire d’achat implique la conformité au prix proposé et aux conditions générales de vente en vigueur à ce moment précis. Une fois la commande formalisée, l’achat est considéré comme pleinement réalisé, avec toutes les garanties légales qui protègent le consommateur acheteur et, à partir de ce moment, les prix et les conditions ont un caractère contractuel et ne peuvent être modifiés sans l’accord exprès des deux parties contractantes. L’espagnol sera la langue utilisée pour formaliser le contrat. Le document électronique formalisant le contrat est archivé et est accessible à l’utilisateur dans son espace client.

Conditions révisées au 21 avril 2022

Le Promoteur se réserve le droit de refuser et/ou de suspendre l’accès à la plateforme et/ou aux services offerts par l’un de ses fournisseurs en cas de violation de la bonne foi contractuelle, de la loi applicable, des présentes conditions générales d’achat et/ou en cas de fraude découverte par la Société ou l’un de ses fournisseurs.

Expédition

Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables. Nous ne pouvons pas garantir ces délais de livraison, mais nous ferons de notre mieux pour que les sociétés de transport les respectent autant que possible. Le délai de livraison dépend de la disponibilité de chaque article. Dans le cas d’une commande contenant plusieurs articles, chaque fournisseur effectue un envoi et le délai de livraison correspond à l’article dont le délai de livraison est le plus long.

Le client dispose de 5 jours pour contrôler l’intégrité de tous les éléments de la commande et vérifier que tout est inclus dans le produit et dans le colis. Après ces 5 jours, l’envoi sera considéré comme accepté et aucune réclamation pour dommages ou dysfonctionnement de l’envoi ne sera acceptée.

La commande est considérée comme livrée lorsque le client signe le bon de livraison et dans les 5 jours qui suivent, le client doit vérifier et soulever d’éventuelles objections à la réception des marchandises.

Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, il est recommandé de nous contacter dans les 24 heures pour déposer une réclamation auprès de la société de transport.

Vous pouvez vérifier tous les frais d’expédition en cliquant ici.

Retrait

À cet effet, le promoteur indique que le texte révisé de la loi pour la protection des consommateurs et des utilisateurs informés par les annonceurs (TRLGDCU) a défini plusieurs options pour l’exercice du droit d’opposition. Entre autres, la possibilité de remplir les formulaires par voie électronique est prise en compte, afin de raccourcir les délais et de vous permettre de renvoyer les marchandises de manière pratique et sans retard. Nous vous recommandons d’utiliser cette option VidaViva et de remplir le formulaire d’annulation.

Selon la législation en vigueur, le contrat peut être résilié dans un délai de 14 jours civils après la réception du produit par le client, sans qu’il soit nécessaire d’en indiquer les raisons et sans aucune sorte de pénalité. Pour cela, les conditions suivantes doivent être remplies : formulaire de retrait.

Les consommateurs ne sont responsables que de la diminution de la valeur du produit résultant de la manipulation du produit qui n’est pas nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques ou les performances du produit.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats relatifs à :

  1. La prestation de services, une fois le service pleinement exécuté, lorsque l’exécution a commencé, avec le consentement préalable et exprès du consommateur et de l’utilisateur et avec sa reconnaissance qu’il est conscient que, une fois le contrat pleinement exécuté par l’entrepreneur, il aura perdu son droit de rétractation.
  2. La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier que l’entrepreneur ne peut pas contrôler et qui peuvent se produire pendant la période de retrait.
  3. La fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur et de l’utilisateur ou clairement personnalisés.
  4. L’approvisionnement en biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
  5. La livraison de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellées après la livraison.
  6. La fourniture de biens qui, après livraison et compte tenu de leur nature, sont devenus inséparablement mélangés à d’autres biens.
  7. La fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente et qui ne peuvent être livrées dans un délai de 30 jours, et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché échappant au contrôle de l’entrepreneur.
  8. Contrats dans lesquels le consommateur et utilisateur a spécifiquement demandé au professionnel de lui rendre visite pour des réparations ou un entretien urgent ; si, au cours de cette visite, le professionnel fournit des services en plus de ceux spécifiquement demandés par le consommateur ou fournit des biens autres que des pièces détachées nécessairement utilisées pour effectuer l’entretien ou la réparation, le droit de rétractation doit s’appliquer à ces services ou biens supplémentaires.
  9. La fourniture d’enregistrements sonores ou vidéo scellés ou de logiciels scellés qui ont été descellés par le consommateur et l’utilisateur après la livraison.
  10. La fourniture de journaux quotidiens, de périodiques ou de magazines, à l’exception des contrats d’abonnement pour la fourniture de ces publications.
  11. Contrats conclus par voie d’enchères publiques.
  12. La fourniture de services d’hébergement à des fins autres que le logement, le transport de marchandises, la location de voitures, la nourriture ou les services liés aux activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifique.
  13. La fourniture d’un contenu numérique qui n’est pas fourni sur un support matériel lorsque l’exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et de l’utilisateur en sachant qu’il perd de ce fait son droit de rétractation.

Une fois que nous aurons reçu le(s) produit(s), nous vous rembourserons votre paiement selon le mode de paiement que vous avez utilisé :

  • Si vous payez par carte de crédit ou PayPal, nous créditerons votre compte dans les 48 à 72 heures. Une fois que vous avez terminé, le montant apparaîtra sur votre paiement dans les 3 à 5 jours ouvrables si votre carte est une carte de débit. Si votre carte est une carte de crédit, vous verrez le montant du remboursement lors du prochain renouvellement de votre carte.
  • Si vous payez par virement bancaire ou Bizum, nous avons besoin de votre numéro de compte pour effectuer le paiement. Veuillez noter qu’il peut falloir jusqu’à 48 heures ouvrables pour que votre compte bancaire soit crédité.
  • Pour toutes les autres formes de paiement, nous vous demanderons un numéro de compte pour le paiement.

Il n’est responsable que de la diminution de la valeur du produit qui est causée par la manipulation du produit et qui n’est pas nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques ou les performances du produit.

Conditions de retour

  • Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage et leur état d’origine, non endommagés et protégés, en évitant tout autocollant, tampon ou ruban adhésif directement sur la surface de l’article ou de l’emballage. Dans le cas contraire, l’organisateur se réserve le droit de refuser le retour.
  • Pour effectuer un retour, vous devez remplir le formulaire de retrait. Après avoir rempli et envoyé le formulaire, vous recevrez des instructions sur la manière de l’envoyer à notre institution par courrier électronique. Vous devez envoyer les marchandises immédiatement, au plus tard 14 jours civils après avoir exprimé votre volonté d’exercer vos droits.
  • Les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes libre de choisir et de rechercher l’agence qui répond le mieux à vos besoins ou qui vous offre les tarifs les plus compétitifs.
  • Les remboursements seront traités une fois que l’article aura été reçu et confirmé en parfait état. Nous vous rembourserons le montant reçu, y compris les frais de livraison, à l’exception des frais supplémentaires occasionnés par le choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons.
  • Retour de produits avec des cadeaux ou des promotions : les produits doivent être retournés dans leur intégralité (colis complet ou produit + cadeau) afin de recevoir un remboursement. Si le produit contient un code de téléchargement pour le jeu, il n’est pas nécessaire de le télécharger pour effectuer le paiement intégral. Si le jeu a déjà été téléchargé, le montant sera déduit du montant total du remboursement.

Compétence

Ce document de conditions de vente est régi par la loi espagnole et la loi de la Communauté autonome des Canaries. Toute réclamation ou application de ces conditions sera de la compétence exclusive des tribunaux de Tenerife.